Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Dogan Digital (nachfolgend „Anbieter“) und Nutzern des Maler-Board-Services (nachfolgend „Auftraggeber“). Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Maler-Board ist ein Software-as-a-Service-Dienst für Malerbetriebe, der folgende Leistungen umfasst:

• Automatisierte Verarbeitung von Kundenanfragen via WhatsApp
• Eingehende und ausgehende Telefonie via KI-Assistent (Vapi / Azure)
• Sprachtranskription eingehender Anrufe und Sprachnachrichten
• E-Mail-Inbound-Verarbeitung über eine dedizierte Auftragsadresse
• KI-gestützte Vorqualifizierung, Bildanalyse und Zusammenfassung von Anfragen
• Webbasiertes Dashboard zur Verwaltung von Aufträgen und Angeboten
• Erstellung von PDF-Angeboten
• Einrichtung, Konfiguration und laufender Betrieb durch den Anbieter

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der individuellen Vereinbarung im Rahmen des Erstgesprächs.

Derzeit befindet sich der Service in einer Pilotphase. In dieser Phase werden ausgewählte Betriebe kostenlos aufgenommen. Der Anbieter behält sich vor, nach Ende der Pilotphase ein kostenpflichtiges Modell einzuführen. Auftraggeber werden darüber mindestens 4 Wochen im Voraus informiert und können den Service ohne Kosten beenden.

Der Auftraggeber verpflichtet sich:

• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben
• Den Service nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen
• Falsche oder irreführende Angaben gegenüber Endkunden zu unterlassen
• Den Anbieter unverzüglich über Sicherheitsvorfälle zu informieren

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Services, übernimmt jedoch keine Garantie für eine ununterbrochene Erreichbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt und vorab angekündigt.

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

Im Übrigen ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Der Anbieter haftet insbesondere nicht für:

• Fehler oder Ungenauigkeiten der KI-generierten Inhalte
• Ausfälle der WhatsApp / Meta Cloud API (Drittanbieter)
• Ausfälle der Telefonie-Infrastruktur (Vapi, Azure, Twilio)
• Entgangene Aufträge infolge technischer Störungen

Beide Parteien können den Service jederzeit mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende kündigen. Die Kündigung erfolgt per E-Mail an info@dogan-digital.de. Nach Kündigung werden alle Daten des Auftraggebers innerhalb von 30 Tagen gelöscht.

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit einer Frist von 4 Wochen zu ändern. Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Auftraggeber nicht innerhalb von 2 Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die neuen AGB als akzeptiert.

Der Anbieter verarbeitet im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten der Endkunden des Auftraggebers (z. B. Namen, Telefonnummern, Nachrichteninhalte aus WhatsApp-Anfragen und Anrufen). Der Auftraggeber ist dabei Verantwortlicher im Sinne der DSGVO; der Anbieter handelt als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.

Mit der Nutzung des Services erklärt der Auftraggeber sein Einverständnis mit den Bedingungen der Auftragsverarbeitung gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters unter maler-board.de/datenschutz. Ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) kann auf Anfrage bereitgestellt werden.

Der Auftraggeber stellt sicher, dass er berechtigt ist, die Daten seiner Endkunden durch den Anbieter verarbeiten zu lassen, und informiert seine Endkunden in geeigneter Form über die Verarbeitung.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.